سياسة الخصوصية
تعتبر أسواق التميمي واحدة من سلاسل الأسواق التجارية الرائدة في المملكة العربية السعودية، وهي مخصصة لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات عالية الجودة لعملائها.
خلال الوصول إلى خدمات أسواق التميمي أو استخدامها، فإنك تقر وتوافق على الممارسات الموضحة في إشعار الخصوصية هذا. إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات بخصوص ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، يمكنك الاتصال بنا على تفاصيل الاتصال الواردة أدناه.
خلال الوصول إلى خدمات أسواق التميمي أو استخدامها، فإنك تقر وتوافق على الممارسات الموضحة في إشعار الخصوصية هذا. إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات بخصوص ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، يمكنك الاتصال بنا على تفاصيل الاتصال الواردة أدناه.
طرق جمع البيانات
مسؤول حماية البيانات الشخصية
الاسم:نورة البطي
البريد الإلكتروني:Nalbati@tamimimarkets.com
الهاتف:0508422500
القسم/الفريق المعني:قسم تقنية المعلومات
العنوانطريق الملك عبد العزيز، الراكة الجنوبية، الخبر، المملكة العربية السعودية
رقم الهاتف+966138315143
البريد الإلكتروني:dataprotection@tamimimarkets.com
الرخصة أو السجل التجاري:2050079303
تاريخ آخر تحديثتم تحديث سياسة الخصوصية آخر مرة في 17 سبتمبر 2024
1- ما هو الغرض من إشعار الخصوصية هذا؟
يُعلمك إشعار الخصوصية هذا كيف تقوم أسواق التميمي، بصفتها المتحكم في بياناتك الشخصية، بجمع معلوماتك وإدارتها وحمايتها ومعالجتها. وينطبق على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من عملائنا، سواء تم الحصول عليها عبر الإنترنت أو في المتجر أو من خلال تفاعلات أخرى.
يتماشى هذا الإشعار مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) الصادر في 16/09/2021 والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) بتاريخ 27/03/2023.
2- من هو المتحكم في بياناتك الشخصية؟
أسواق التميمي هي الكيان القانوني المسؤول عن جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. وبصفتنا المتحكم في البيانات، فإننا نحدد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية.
3- ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟
تجمع أسواق التميمي بيانات شخصية محددة لدعم عملياتنا وتقديم خدمات عالية الجودة. تشمل فئات البيانات التي نجمعها من عملائنا:
- المعلومات الشخصية: الاسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين الفعلية والجنس والجنسية وأرقام تعريف العميل.
- تفاصيل المعاملات: سجل الشراء وتفاصيل الطلب ومعلومات الدفع وسجلات الفواتير.
- بيانات الموقع: المواقع الجغرافية لخدمات تنفيذ الطلبات والتوصيل.
- بيانات برنامج الولاء: تفاصيل العضوية ونقاط المكافآت وسجل الاستخدام.
- بيانات سلوكيات وتفضيلات العملاء: تفضيلات وسلوكيات التسوق مثل العناصر المضافة إلى عربات التسوق والمتروكة فيها.
- بيانات التفاعل عبر الإنترنت: سجل التصفح والتفضيلات والتفاعلات مع منصاتنا الرقمية.
- معلومات الجهاز: أنواع ومواصفات الأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا.
- بيانات الملاحظات والاستطلاعات: الردود والرؤى من استطلاعات العملاء وآليات الملاحظات.
- معلومات الأمان: لقطات كاميرات المراقبة لضمان سلامة وأمان مقارنا وعملائنا.
- سجلات تفاعل خدمة العملاء: رسائل البريد الإلكتروني من التفاعلات مع خدمة العملاء لدينا، بما في ذلك الاتصالات عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات.
- تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: بيانات من تفاعلاتك مع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
جهات الاتصال
تستخدم أسواق التميمي طرقاً مختلفة لجمع البيانات الشخصية، مع ضمان الدقة والامتثال للمعايير القانونية:
- التجميع المباشر: من خلال تفاعلات العملاء على موقعنا الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، وفي المتاجر الفعلية، وأثناء الفعاليات الترويجية، ومن خلال مشاركات خدمة العملاء.
- التجميع الآلي: باستخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة التي تجمع معلومات حول تفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا.
- مصادر الطرف الثالث: قد نتلقى بياناتك الشخصية من شركاء الأعمال والوكالات الخارجية والمصادر العامة لتسهيل وتعزيز الخدمات التي نقدمها. ويشمل ذلك المعلومات الواردة من مبادرات التسويق وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ومقدمي التوصيل.
4- كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
تستخدم أسواق التميمي البيانات الشخصية المجمعة لأغراض متعددة، بما يتماشى مع أهدافنا التشغيلية والتنظيمية والاستراتيجية:
- العمليات التجارية وتنفيذ الطلبات: لمعالجة الطلبات وتسليمها بكفاءة، وضمان رضا العملاء والخدمة في الوقت المناسب.
- دعم العملاء: لتقديم المساعدة المستجيبة والفعالة، وحل الاستفسارات وتعزيز تجارب خدمة العملاء.
- تطوير الأعمال: لتحليل سلوكيات وتفضيلات العملاء، ودعم مبادراتنا التسويقية والاستراتيجية.
- التميز التشغيلي والامتثال: لتحسين الكفاءة التشغيلية، وضمان جودة الخدمة، والالتزام بالمعايير القانونية، وخاصة قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
- الأمن والسلامة: لضمان سلامة مقارنا، نستخدم أنظمة مراقبة الدوائر التلفزيونية المغلقة التي توفر بيئة تسوق آمنة وتعزز سلامة جميع عملائنا.
- التسويق وبرنامج الولاء والاتصالات: لإدارة برنامج الولاء لدينا، وإجراء الحملات التسويقية، والتواصل مع العملاء بشأن العروض والأخبار.
5- الأسس القانونية لمعالجة بياناتك
تعالج أسواق التميمي البيانات الشخصية بناءً على عدة أسس قانونية لضمان الامتثال للقانون:
- الموافقة: نحصل على موافقة صريحة على أنشطة معالجة معينة، وخاصة تلك التي لا تتعلق بشكل مباشر بتنفيذ العقود أو الالتزامات القانونية.
- الضرورة التعاقدية: معالجة بياناتك ضرورية للوفاء بالعقد الذي لدينا معك عند تقديم طلب أو التسجيل للحصول على حساب.
- الالتزام القانوني: المعالجة ضرورية للامتثال لالتزاماتنا القانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين الضرائب والعمل والشركات.
- المصالح الحيوية: في بعض الأحيان، نقوم بمعالجة البيانات اللازمة لحماية المصالح الحيوية للأفراد، كما هو الحال في حالات الطوارئ الطبية.
- المصالح المشروعة: نقوم بمعالجة البيانات بناءً على المصالح التجارية المشروعة، مثل منع الاحتيال، وضمان أمن الشبكة والمعلومات، وإجراء أنشطة إدارة الأعمال، شريطة ألا تفوق هذه المعالجة حقوقك وحرياتك.
6- كيف نحمي بياناتك الشخصية؟
في أسواق تميمي، تعتبر حماية بياناتك الشخصية أولوية نأخذها على محمل الجد. نحن ملتزمون بتنفيذ تدابير أمنية شاملة - فنية وتنظيمية - لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به والتغيير وسوء الاستخدام.
- تشفير تخزين البيانات: يتم تشفير جميع البيانات الشخصية الحساسة المنقولة إلى أنظمتنا والمخزنة عليها باستخدام تقنيات تشفير متقدمة
- ضوابط الوصول: نقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية بشكل صارم على الموظفين المصرح لهم فقط، بناءً على دورهم وضرورة التعامل مع البيانات.
- البنية الأساسية الآمنة: يتم حماية حلول الشبكة وتخزين البيانات لدينا بجدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات القياسية في الصناعة، إلى جانب أنظمة اكتشاف التسلل لمنع الوصول غير المصرح به.
- تقييمات الأمان المنتظمة: نجري تقييمات أمنية دورية واختبارات اختراق لتحديد نقاط الضعف الأمنية المحتملة ومعالجتها.
التدابير الأمنية التنظيمية:
- سياسات خصوصية البيانات والتدريب: ننفذ سياسات خصوصية البيانات الشاملة ونضمن تدريب جميع الموظفين بانتظام على أهمية حماية البيانات الشخصية وأفضل ممارسات الأمان.
- تفاقيات السرية: يتعين على جميع موظفينا ومقاولينا ومقدمي الخدمات من جهات خارجية التوقيع على اتفاقيات سرية تلزمهم بالحفاظ على سرية وأمن جميع البيانات الشخصية.
- الأمن المادي: يتم تأمين مرافقنا ببطاقات الهوية والبيانات الحيوية والمراقبة المستمرة لضمان وصول الأفراد المصرح لهم فقط إلى المناطق الحساسة للبيانات.
- إدارة البائعين: يتم فحص البائعين من جهات خارجية بدقة ويلتزمون بعقود تفرض معايير حماية البيانات لدينا.
- إدارة الاستجابة للحوادث: يوجد بروتوكول استجابة منظم للحوادث، يوضح الإجراءات اللازمة لمعالجة أي حوادث تتعلق بأمن البيانات. ويشمل ذلك الإجراءات الفورية لإدارة واحتواء الخروقات المحتملة وضمان التصعيد والاستجابة المناسبة دون تأخير غير مبرر.
7- مع من نشارك بياناتك؟
تشارك أسواق التميمي بياناتك الشخصية مع فئات محددة من المستلمين لتسهيل العمليات التجارية والامتثال للمتطلبات القانونية:
- مقدمو الخدمات والشركاء المهنيون: يشمل ذلك مقدمي تكنولوجيا المعلومات والخدمات اللوجستية مثل خدمات الحوسبة السحابية وشركاء التوصيل، بالإضافة إلى الشركات المهنية مثل شركات المحاماة والمدققين الماليين الذين يدعمون عملياتنا التجارية.
- السلطات الحكومية والتنظيمية: للامتثال للالتزامات القانونية أو استجابة للطلبات القانونية.
- المؤسسات المالية ومعالجات الدفع: لمعالجة المعاملات وإدارة العمليات المالية.
- شركاء التسويق والإعلان: لإجراء حملات تسويقية وترويجية.
التحويلات من جهات خارجية
تخضع البيانات المشتركة مع جهات خارجية لحكم صارم من خلال اتفاقيات الخصوصية التي تضمن التزام هذه الأطراف بمعايير السرية وحماية البيانات المماثلة لتلك التي تتبعها أسواق التميمي. نحن نضمن ما يلي:
- يتم فحص جميع الجهات الخارجية بعناية وتلتزم بالضمانات التعاقدية مثل اتفاقيات معالجة البيانات لضمان حماية البيانات.
- تقتصر عمليات نقل البيانات على ما هو ضروري للخدمات التي تقدمها.
التحويلات الدولية
في الحالات التي يتم فيها نقل بياناتك الشخصية عبر الحدود، تتخذ أسواق التميمي الاحتياطات التالية:
عند نقل البيانات الشخصية دوليًا، نستخدم ضمانات صارمة لضمان حماية بياناتك عبر الحدود. نبرم اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع الأطراف الثالثة التي تتعامل مع بياناتك خارج المملكة العربية السعودية، مما يلزمهم بالحفاظ على نفس مستوى حماية البيانات الذي تلتزم به أسواق التميمي.
بالإضافة إلى ذلك، لا ننقل البيانات إلا إلى البلدان التي تعترف بها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي لوجود قوانين حماية بيانات مناسبة. بالنسبة للتحويلات إلى البلدان التي لا تتمتع بهذا الاعتراف، نجري تقييمات تأثير التحويل لتقييم المخاطر المحتملة والتخفيف منها. نستخدم أيضًا البنود التعاقدية القياسية، وحيثما ينطبق ذلك، القواعد الملزمة للشركات، والتي تمت الموافقة عليها من قبل السلطات التنظيمية لضمان الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
8- إلى متى سنحتفظ ببياناتك الشخصية؟
تحتفظ أسواق التميمي ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك لأغراض تلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو إعداد التقارير. فيما يلي كيفية تحديد فترات الاحتفاظ لأنواع مختلفة من البيانات الشخصية:
- الضرورة التشغيلية: نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا لتزويدك بالخدمات وإجراء عملياتنا التجارية بكفاءة.
- الامتثال القانوني: يتم الاحتفاظ بأنواع معينة من البيانات لفترات محددة كما يقتضي القانون أو الإرشادات التنظيمية الأخرى.
- التسويق والاتصالات: يتم الاحتفاظ بالبيانات المستخدمة لأغراض التسويق حتى تطلب منا التوقف عن الاتصال بك.
عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها، مما يضمن عدم إمكانية ربطها بشخص ما.
9- كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
في موقع التجارة الإلكترونية لشركة أسواق التميمي، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت والحفاظ على وظائف موقعنا على الويب وتحسين خدماتنا:
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: تعتبر ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لتشغيل بوابة أسواق التميمي عبر الإنترنت. فهي تتذكر البلد الذي اخترته وتفضيلات المتجر، مما يضمن أن تعرض البوابة المحتوى والإعدادات الصحيحة بناءً على موقعك.
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط الوظيفية على البوابة تخزين واستعادة إعدادات اللغة الخاصة بك، مما يوفر لك تجربة سلسة مصممة خصيصًا للغتك المفضلة.
إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك في أي وقت. إليك كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو إلغاء الاشتراك فيها:
- إعدادات المتصفح: تسمح لك معظم المتصفحات برفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال تفضيلات إعداداتها. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على الوظائف والخدمة المقدمة على مواقعنا الإلكترونية.
- إدارة الموافقة: في زيارتك الأولى لموقعنا الإلكتروني، سيُطلب منك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت من خلال الوصول إلى إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.
10- ما هي حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية؟
نحن في أسواق التميمي نحترم خصوصيتك ونوفر لك القدرة على ممارستها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. فيما يلي الحقوق المتاحة لك:
- الحق في الحصول على المعلومات : لديك الحق في الحصول على معلومات حول كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية، والأساس القانوني للتجميع والمعالجة، وكيفية معالجة هذه البيانات وتخزينها وتدميرها، ولمن سيتم الكشف عنها. يمكنك الوصول إلى كل هذه التفاصيل من خلال سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية : لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها من خلال الوسائل التي نوفرها والتي تسمح بالوصول التلقائي دون الحاجة إلى تقديم طلب رسمي.
- الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية: يمكنك طلب الحصول على بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها أسواق تميمي في أي وقت والحصول على نسخة من هذه البيانات بتنسيق واضح وقابل للقراءة.
- الحق في تصحيح البيانات الشخصية: إذا وجدت أن أيًا من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة، فلديك الحق في طلب تصحيحها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية: يمكنك طلب إتلاف بياناتك الشخصية عندما لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي تم جمعها من أجلها. وسوف نراجع مثل هذه الطلبات ونتخذ الإجراء المناسب، مع الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
- الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، ما لم يكن هناك أساس قانوني يتطلب خلاف ذلك. لن يؤثر هذا الانسحاب على قانونية المعالجة بناءً على موافقتك قبل الانسحاب.
- الحق في تقديم شكوى: إذا كنت تعتقد أن أسواق التميمي لم تلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلينا. إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فيمكنك تصعيد شكواك إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
- الحق في المطالبة بالتعويض: يحق لك المطالبة بالتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي ناتج عن انتهاك قانون حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
ممارسة حقوقك
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر dataprotection@tamimimarkets.com قد نطلب منك معلومات محددة لمساعدتنا في تأكيد هويتك وتسهيل حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك الأخرى).
لن يُطلب منك دفع أي رسوم مقابل ممارسة حقوقك. في حالة تقديم طلب لممارسة حقوقك، ستتلقى ردًا في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
11- ماذا لو كانت لديك أسئلة أو تريد مزيدًا من المعلومات؟
لمزيد من التفاصيل حول معالجة بياناتك الشخصية وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات الشخصية في أسواق التميمي باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه.
مسؤول حماية البيانات الشخصية
الاسم:نورة البطي
البريد الإلكتروني:Nalbati@tamimimarkets.com
الهاتف:0508422500
طريقة تقديم الشكوى أو الاعتراض
إذا كانت لديك أي مخاوف، أو إذا لم نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية، فيمكنك تقديم شكوى إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا باستخدام القناة التالية:
البريد الإلكتروني: dataprotection@tamimimarkets.com
إذا لم تكن راضيًا عن كيفية معالجتنا لشكواك، أو إذا فشلنا في الرد خلال 30 يومًا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
عنوان الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي: المملكة العربية السعودية، الرياض
الموقع الإلكتروني للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي:
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (sdaia.gov.sa)
المنصة الوطنية لحوكمة البيانات (dgp.sdaia.gov.sa)
12- التغييرات في إشعار الخصوصية
تحتفظ أسواق التميمي بالحق في تحديث أو تعديل إشعار الخصوصية هذا في أي وقت ليعكس التغييرات في ممارسات معالجة البيانات لدينا، أو التغييرات في القانون، أو التعديلات في عملياتنا التجارية.